Toda empresa que deseja alavancar suas vendas precisa conhecer seu cliente. No meio digital não é diferente. Cada interação do usuário com a sua marca precisa ser detectada e analisada. É através dessas informações que a plataforma de dados é formada. A Customer Data Platform (CDP) é o mecanismo que toda empresa precisa. É através dela que você será capaz de observar as interações do cliente com o seu produto.
A CDP é uma plataforma de dados. Ela possui a função de unificar as informações do seu usuário e proteger os dados da sua empresa através de uma gestão estratégica. Quando observamos os recursos da plataforma de dados do cliente, percebemos o seu potencial para transformar uma organização.
Entender o cliente é caminhar em direção ao crescimento do negócio. A CDP dispõe de muitas ferramentas para lhe ajudar a compreender e observar o relacionamento da sua empresa com os usuários.
Conheça os 5 benefícios dos recursos da Customer Data Platform (CDP):
1. Centralização de dados
Uma das maiores vantagens do meio digital é ser capaz de verificar as interações do seu cliente ao longo da navegação. A CDP reúne os dados de clientes reais para oferecer uma base segura para compreensão do perfil individual de cada consumidor.
Após a coleta em todos os canais de relacionamento, os recursos da Customer Data Platform centralizam essas informações em uma única interface e proporcionam uma experiência mais relevante, personalizada e consistente.
Essa centralização traz um grande benefício para a empresa, principalmente quando pensamos nos setores de marketing, por exemplo, onde são realizadas campanhas para aumentar o alcance da empresa e, consequentemente, suas vendas.
Organização e Gerenciamento
Apenas coletar os dados do cliente não é o suficiente. Eles serão inúteis se não forem tratados e organizados.
A maioria das empresas tem dificuldade em gerenciar e organizar informações de seus clientes oriundas de diversas plataformas. Um dos benefícios dos recursos da CDP é a unificação dos dados.
A CDP coleta e unifica informações do seu cliente através de uma classificação padrão. Essa classificação pode ser ativada em tempo real e ela pode incluir aspectos profissionais, de consumidor ou ambos, assim como dados internos e externos.
2. Perfil do cliente unificado e acionável
Um dos recursos da Customer Data Platform é a capacidade de criar um perfil do cliente unificado e acionável.
Esse recurso pode servir de vantagem para sua empresa, pois garante a otimização do trabalho.
Avaliação de interesse do produto
Agora, você pode descobrir o que está na mente do seu cliente. Não se trata de mágica, mas de análise de dados. Após traçar o perfil do cliente, a CDP oferece uma ferramenta para realizar uma avaliação de interesse do público em relação ao seu produto.
Os dados reunidos e coletados servem como base para essa análise. Desta forma, é possível tratar seu cliente de forma individual e atender, até mesmo, suas necessidades específicas.
3. Formato de dados integrado
Com o avanço da cultura digital, os meios de contato cresceram. Pense na sua empresa. Quais os pontos de contato que seu cliente tem com você? É bem provável que sejam mais de três. E-mails, site, Instagram, Facebook, LinkedIn, Tik Tok, YouTube e até mesmo dados de contatos offline, como, por exemplo, o telemarketing.
Então, imagine como seria trabalhoso reunir as informações de um cliente que interagiu com a sua marca em todos esses canais. O que antes demandaria meses de trabalho; agora, pode ser feito pela CDP em poucos minutos.
A integração é o futuro. O cliente precisa ser o centro do negócio. O formato de dados integrado pode proporcionar uma experiência exclusiva e personalizada para o usuário.
A CDP oferece tudo em um único lugar. Ela garante uma de base de dados integrada, onde é possível criar uma análise detalhada do cliente, comparação de público e otimização do trabalho.
Através dos recursos da Customer Data Platform, a sua empresa fará a gestão de dados de clientes de forma mais organizada e eficiente.
4. Controle de privacidade (Lei de Geral de Proteção de Dados)
Com a mudança da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n° 13.709/2018, muitas empresas precisaram se readequar para garantir um bom posicionamento de mercado.
A Lei visa assegurar o tratamento de dados pessoais, dispostos em meio físico ou digital, feito por pessoa física ou jurídica de direito público ou privado.
Antes de realizar a coleta de dados do cliente, sua empresa deve se certificar que a finalidade da operação está registrada de forma clara e explícita no momento da coleta.
Muitas empresas ainda têm dificuldade para se alinhar à nova lei, justamente por falta de uma CDP. Os recursos da plataforma de dados do cliente oferecem um meio de assegurar e controlar a privacidade e o uso de dados. Através da CDP, os propósitos da coleta são especificados e informados ao cliente, garantindo o cumprimento da lei.
Anteriormente, muitas empresas realizavam a coleta de dados de terceiros, que eram passados de uma empresa para outra. Atualmente, esse trâmite pode acarretar problemas graves para a empresa, já que a maioria desses dados de terceiros não têm uma autorização clara e explícita do uso de dados do titular.
O não cumprimento da LGPD pode trazer malefícios para a sua organização, que podem variar desde advertência ou multa ou até proibição do tratamento de dados pessoais. Através de uma base de dados bem gerida, você poderá resguardar, assim, a sua empresa.
5. Segmentação de público
Após a coleta, organização e gerenciamento dos dados, a CDP criará um perfil do seu cliente ideal. Trata-se daquele usuário que já adquiriu o seu produto alguma vez ou realizou muitas interações em canais diversos.
Os recursos da plataforma de dados dão subsídios para uma série de análises de como a marca se relaciona com seus clientes.
Como a CDP unifica dados de diversas fontes, ela proporciona a identificação desse cliente ideal para a criação de uma experiência personalizada.
Visão única do cliente
O uso apropriado da CDP garante que o cliente esteja no centro do seu negócio. A formação da base de dados só é possível através das informações fornecidas pelo usuário e é através dela que serão desenvolvidas estratégias personalizadas para otimizar o contato com o seu consumidor.
Apesar do seu cliente interagir em diferentes canais, através da CDP você é capaz de criar uma visão única do cliente. A CDP é o software capaz de oferecer um panorama do seu cliente, tornando-o centro de toda a experiência.
Isso é uma grande vantagem no mercado, pois ela ativa os dados em comunicações para o cliente de acordo com a sua estratégia, beneficiando não só o consumidor, que recebe uma experiência única, mas também os profissionais de marketing e TI da equipe, que realizam a implantação da ferramenta. Esses são alguns dos variados benefícios que a CDP pode proporcionar para a sua organização. Os resultados são claros: Os recursos da Customer Data Platform podem transformar o seu posicionamento no mercado digital.
