O avanço da cultura digital proporcionou novas ferramentas para centralizar, gerir e consumir informação e sinais de clientes e futuro consumidores. Com o passar do tempo, é natural que uma empresa acumule um número considerável de dados. Em muitos casos, o que acontece é que, devido à falta de preparo, organização ou ausência de conhecimento, esses dados acabam ficando dispersos, desatualizados, de difícil acesso e uso.
No Brasil, com o advento da LGPD, uma estratégia data driven baseada em dados para tomada de decisões, pode se tornar completamente ineficaz se não existir um conjunto de estratégias para uma conformidade de dados. Se você deseja que sua empresa cresça no mercado digital, o uso de uma Customer Data Platform (CDP) deve ser fundamental para a gestão destes dados.
A CDP consegue realizar a conformidade de dados, garantindo uma integração eficaz das informações do cliente.
Se estes dados não são bem gerenciados, sua empresa precisa repensar este processo. Com uma base de dados desatualizada ou mal gerenciada, sua equipe jamais conseguirá identificar as ações que deveriam realizar para alavancar suas vendas. Através da CDP, sua empresa realizará a conformidade de dados e assegurar um bom plano de ação.
CDP, a plataforma que vai revolucionar a sua empresa
Entendendo o que uma CDP faz
A CDP é um software desenvolvido para coletar e unificar dados do cliente, sejam eles de pontos de interação como o Instagram, o Facebook, o site da empresa, e-mail ou qualquer outro local em que um cliente consiga interagir com a empresa.
A Customer Data Platform coletará esta interatividade e, depois, os consolidará em um perfil de cliente unificado, de modo a facilitar a compreensão de todos os setores da empresa, otimizando seus trabalhos. Esse processo permite que a empresa use a segmentação para entender melhor seu público-alvo e elaborar campanhas cada vez mais personalizadas, potencializando suas vendas.
Um exemplo de estratégia que a CDP contribuirá são nas campanhas de publicidade com base em todos os usuários que visitaram uma página específica no seu site e que também já compraram recentemente na sua loja física.
Outro benefício é que a empresa poderá segmentar e visualizar rapidamente os dados dos visitantes do site que abandonaram seus carrinhos. Essa é uma das maneiras pelas quais se pode criar uma experiência cada vez mais personalizada para o seu cliente.
É possível utilizar a CDP em três tarefas principais:
- Identidade – A CDP realiza a conformidade de dados através da coleta e unificação do histórico do usuário em todos os dispositivos e canais. Ela cria uma única visualização do cliente para cada usuário, otimizando assim o trabalho da equipe.
- Construção de públicos – A plataforma de dados do cliente sintetiza dados em características e públicos para cada cliente. Ela identifica os usuários que exibiram intenção de compra do seu produto e serviço e registra como tudo isso se integra à atividade geral da conta de cada usuário.
- Ativação – O processo de ativação é onde a CDP leva seu público às várias ferramentas de comunicação digital que sua empresa utiliza. Ela consegue orquestrar mensagens de saída personalizadas e em tempo real, garantindo uma experiência personalizada para o seu cliente.
LGPD e o seu negócio
Quando falamos em conformidade de dados, a questão de segurança das informações do cliente é um dos pontos mais críticos. Isto acontece, pois ainda há um profundo desconhecimento da maioria das empresas sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A LGPD, lei nº 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais. A legislação criou um conjunto de novos conceitos jurídicos: dados pessoais e dados pessoais sensíveis. Ela estabelece as condições em que os dados pessoais devem ser tratados e define um conjunto de direitos para os titulares dos dados.
Com a nova lei, surge um novo desafio para as empresas, que devem cumprir obrigações específicas para controlar os dados dos clientes e desenvolver uma série de procedimentos e normas para resguardar o tratamento de dados pessoais e o cuidado no compartilhamento com terceiros.
Neste sentido, uma CDP é fundamental para garantir a proteção de dados do cliente da sua empresa. A conformidade de dados só será possível se você estabelecer meios para que sua empresa seja capaz de proteger os dados do cliente.
Integração de dados é o novo negócio
Uma dificuldade que as empresas encontram na hora de desenvolver a conformidade de dados é no momento de integração de dados do cliente. Como muitas ferramentas operam em silos diferentes, torna-se custosa a integração desses dados, praticamente inviabilizando a unificação das informações. A CDP, com sua capacidade, certamente veio para resolver esse problema.
Rompendo os Silos
A CDP é capaz de eliminar os silos, tornando o perfil do cliente cada vez mais completo. Você sabe como acontecem os silos?
Os silos de dados acontecem quando há uma “parede” entre dois ou mais conjuntos de dados. Sistemas apartados nem sempre se integram satisfatoriamente e isso impede, muitas vezes, que você tome decisões com precisão, pois a base de dados está desajustada e não contempla dados de todos os ambientes.
Os silos de dados geralmente são o resultado de uma integração deficiente de informações de clientes ou da falta de gerenciamento dos dados.
Toda empresa que se preza precisa de uma CDP para desenvolver uma forma de integração dos dados do usuário. A conformidade de dados depende que seu software consiga identificar esses silos e organizá-los.
Na integração de dados de clientes você será capaz de combinar e organizar dados de clientes de diferentes bancos de dados em um único formulário mais utilizável e acessível.
Quando a conformidade de dados é feita corretamente, a integração de dados do cliente se torna um componente essencial para a elaboração da estratégia geral de gerenciamento de dados da empresa. A conformidade de dados permite uma tomada de decisão mais informada, potencializando a inteligência dos negócios, oferecendo uma visão completa da jornada do cliente e tornando a experiência do cliente ainda melhor.
Conformidade de dados e a CDP: um novo olhar sobre o cliente
Entender o que o cliente deseja é a fórmula para o sucesso da sua empresa. Através da CDP você pode realizar a conformidade de dados otimizando suas estratégias de comunicação, criando um atendimento personalizado para o seu público-alvo.
A CDP cria um perfil único do cliente, desenvolvendo um mapa para que a sua empresa crie um plano de ações efetivas para melhorar sua comunicação no meio digital.
Graças à eficácia na conformidade de dados, a CDP pode ajudar você a chegar ao cliente dos sonhos.
