Uma solução que tem ganhado cada vez mais força no setor de tecnologia por conta da sua abordagem holística é a Customer Data Platform (CDP), plataforma de dados que pode ajudá-lo a conhecer mais os seus clientes, personalizar a comunicação e se relacionar de forma mais assertiva com a sua marca em diferentes ambientes.
Portanto, a CDP trabalha e enriquece os dados em todas as fases do ciclo de vida do cliente. Segundo o estudo divulgado pela Markets and Markets, o mercado de plataformas de dados de consumidores atingiu US$ 2,4 bilhões em 2020, mas a expectativa é que esse número quadruplique para US$ 10,3 bilhões até 2025.
Por conta do seu crescimento, o mercado oferece uma porção de opções de CDPs para quem trabalha com tecnologia e tem interesse em aderir à nova plataforma. Por isso, neste artigo, queremos apresentar a diferença entre a CDP da Adobe e a CDP da Salesforce, algumas das melhores e mais conhecidas.
Confira a diferença entre a CDP da Adobe e a CDP da Salesforce e escolha a sua
CDP – Adobe Experience Platform
A Adobe possui um conjunto de softwares para desenvolvimento criativo em nuvem. Mas, quando se trata da Adobe Experience Platform, a empresa alavancou a experiência oferecendo soluções de marketing para os seus clientes. Assim, a plataforma é capaz de trabalhar com toda a cadeia de suplementos de dados, além de ativar novas audiências em um portfólio de ferramentas de mercado.
Outro ponto de destaque da Adobe Experience Platform é a preparação de dados, pois conta com governança, privacidade das informações e esquemas padronizados integrados ao processo de limpeza de dados. Além disso, a Adobe oferece personalização para configurações e permissões em particular.
Contudo, vale destacar também que alguns usuários da plataforma, principalmente aqueles que não estão familiarizados com a Adobe, comentam que o produto é mais burocrático com relação à documentação, além de ter tutoriais limitados.
Principais características da Adobe Experience Platform:
- XDMs padronizados e com validação de dados;
- Gráficos de identidade dinâmicos para gerenciamento de perfis entre dispositivos;
- Fonte de dados omnichannel para eficiência do modelo machine learning;
- Visualização de dados com integrações de BI integradas;
- Análise de consultas SQL em vários canais e plataformas.
CDP – Salesforce Interaction Studio
A Salesforce é vista como um CRM que conta com um potente gerenciamento de ciclo de vida de dados e recursos de IA/ML no portfólio, chamado de Salesforce Interaction Studio. Essa plataforma oferece uma CDP completa, com insights detalhados do cliente e disponibilidade de métricas de canal cruzado.
Além disso, com a Salesforce a sua empresa terá um back-end de análise mais robusto, comparado a muitas outras CDPs. A capacidade de gerenciar com facilidade a comunicação, os fluxos de trabalho, as campanhas e os relatórios diretamente na plataforma são outros benefícios que se destacam.
Também vale mencionar que a Salesforce oferece uma forte análise de dados qualitativos aos usuários, facilitando os ajustes de campanha e a medição de dados comportamentais. Porém, a interface do usuário não é considerada muito intuitiva, principalmente para relatórios.
Principais características da Salesforce Interaction Studio:
- Os dados podem ser obtidos externamente por meio de conectores, ETL, API e integrações JavaScript;
- Algoritmos de teste A/B disponíveis na web, no aplicativo e em outros canais;
- Catalogação automática de dados e metadados para potencializar as recomendações de machine learning;
- Segmentação de dados em tempo real e aplicação de IA;
- Banco de data warehouse e ciência de dados disponíveis para necessidades adicionais de gerenciamento de dados.
Ambas as plataformas são excelentes opções oferecidas pelo mercado de CDP. A Adobe Experience Platform, por sua vez, conta com um mecanismo de Inteligência Artificial proprietário da Adobe, o Adobe Sensei, gerando insights acionáveis, além de dimensionar públicos por meio do aprendizado de máquina.
Já a Salesforce Interaction Studio se destaca porque a oferta de CRMs e ferramentas de business intelligence da empresa permitem realizar integrações mais fáceis para os clientes que já utilizam outras ferramentas da Salesforce, como Sales ou Service CRM, facilitando o processo no dia a dia.
Agora que você já conhece as vantagens da Customer Data Platform e a diferença entre a CDP da Adobe e a CDP da Salesforce, aproveite e adquira essa ferramenta eficiente, que tem tudo para alavancar o seu negócio, criando um banco de dados de clientes unificado e relatórios completos.
