Devido a aceleração do digital por conta da pandemia, agora o público engaja e consome conteúdo em diversos canais no momento de melhor conveniência. Sendo assim, a audiência tornou-se “digital-first” e os profissionais de marketing precisam se tornar “data-first”, porém os silos de dados ainda são limitantes dentro desse cenário em constante crescimento.
Para alcançar níveis de personalização comparáveis a líderes como Google, Netflix e Amazon, é preciso adotar uma abordagem centrada no cliente, conectando sistemas isolados com informações sobre o público-alvo. Neste cenário, a CDP (Customer Data Platform) emerge como uma solução essencial para atender a estratégias e ditar as regras para o futuro do marketing digital.
Saiba por que a CDP é o futuro do marketing digital
O início de 2021 ratificou muitas das previsões feitas nos anos anteriores, especialmente no que diz respeito às regulamentações de privacidade do usuário. Com o Google deixando de usar cookies de terceiros e o Facebook adotando modelos de APIs e integração Server Side, enfrenta-se um novo cenário que demanda adaptação rápida.
Essas mudanças terão um impacto significativo na coleta, enriquecimento, análise e ativação de dados, requerendo a redução da dependência de plataformas de terceiros e a adoção de estratégias mais avançadas.
Prova disso, é a subsituição da prática atual da compra de informações dando lugar a estratégias baseadas em dados first-party com o uso da CDP para proporcionar uma experiência personalizada, mais assertiva e segura. Continue a leitura para entender qual o impacto desta plataforma no cenário de customer experience.
Como a CDP está transformando o mercado?
A CDP está no epicentro da revolução da publicidade digital, democratizando o acesso aos dados em toda a empresa para criação de estratégias que englobem todo time e não apenas o setor de marketing. Isto envolve facilitar a obtenção de informações, permitindo que usuários sem habilidades técnicas possam fazer consultas e ativações diretas.
Com esta ferramenta, o marketing fortalece sua colaboração com equipes de tecnologia, consolidando-se como o hub da experiência do cliente, ao unificar dados de diferentes áreas, como vendas, atendimento e e-commerce.
A compreensão holística do cliente tornou-se essencial
Ao unificar dados de várias fontes, como interações em sites, mídias sociais e transações, as CDPs permitem que as empresas criem perfis detalhados de seus clientes. Possibilita-se então, a criação de campanhas mais personalizadas e relevantes, considerando o comportamento e as preferências individuais.
Desta forma, as empresas podem identificar padrões, prever comportamentos futuros e oferecer experiências personalizadas em todos os pontos de contato, fortalecendo a fidelização e impulsionando o crescimento do negócio.
Dados unificados viraram símbolo de confiança
Ao implementar medidas robustas de segurança, como criptografia, controle de acesso e conformidade com regulamentações de privacidade, a CDP protege as informações obtidas contra acessos não autorizados e violações de dados.
Isso transmite aos clientes a mensagem de que suas informações são tratadas com seriedade e cuidado, fortalecendo a confiança na marca. O que permite o compartilhamento para uma relação sólida entre a empresa e o cliente.
Plataformas conectadas são uma tendência consolidada
No cenário interno, ao armazenar, unificar e segmentar dados, a CDP otimiza o fluxo de trabalho das equipes envolvidas.
A partir do momento em que os colaboradores possuem recursos que organizam o ambiente digital ao qual estão inseridos, impactando o fluxo de trabalho e potencializando toda a jornada de produção, execução e entrega.
Já se subirmos para o planejamento estratégico das agências e marcas, a CDP se mostra essencial para análises de desempenho e relatórios de usabilidade, inclusive para tomar decisões que impactem no ROI (Return Over Investment ou Retorno Sobre Investimento). Ou seja, as empresas passam a ter uma visão mais ampla das soluções alcançadas e de que maneira elas impactam o mercado.
Clientes, colaboradores e equipes de vendas são somente algumas das pessoas afetadas pela CDP dentro do ecossistema do marketing. Muito mais do que agilizar o tempo captação de insights e análises de estratégias, a tecnologia tem se mostrado um verdadeiro portal de inovação em customer journey, auxiliando a ditar tendências e guiar os próximos passos do mercado.
Desafios e considerações ao adotar uma CDP
Ao implementar uma CDP, são necessários alguns cuidados na integração de diversas fontes de dados, garantia da qualidade e segurança, além da necessidade de adequar a infraestrutura tecnológica existente. Desta forma, é necessário contar com um planejamento detalhado, ajustes contínuos e conformidade com regulamentações de privacidade de dados.
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