Na era do Big Data, as plataformas de coleta de dados dos clientes (CDP) são fundamentais para o crescimento dos negócios, porém para quem trabalha com ecommerce, ela se tornou indispensável. Além de garantir a organização, integração e proteção, ela auxilia na utilização dos mesmos para enviar comunicações alinhadas com a audiência.
O que as marcas precisam levar em conta é que uma CDP pode ser uma divisora de águas, pois tende ajudar não somente na compreesão do público-alvo, mas também a cativá-lo e retê-lo com mensagens relevantes. Com isso, fica muito mais fácil gerenciar dados e tomar decisões informadas sobre iniciativas de marketing online.
De acordo com um relatório da SmarterHQ, 72% dos consumidores só se envolvem com mensagens de marketing personalizadas, enquanto 90% estão dispostos a compartilhar informações pessoais para que essa personalização aconteça. Continue a leitura para saber mais sobre o papel de uma CDP no ecommerce.
Por que uma CDP é importante para o ecommerce?
As empresas enfrentam o desafio de acompanhar os consumidores desde o primeiro contato até se tornarem defensores da marca, o que exige maturidade digital e uma gestão eficiente dos dados para ativar relacionamentos no momento certo. Agora, imagine usar ferramentas como uma CDP para compreender e utilizar esses dados de forma eficaz em tempo real?
Implementar um CDP com outras plataformas cria um ecossistema de integrações que geram gatilhos, consultas e personalização em escala. O quer permite uma jornada personalizada para os leads, onde seus interesses são compreendidos com base em suas interações e comunicações altamente personalizadas são ativadas.
Somado a isso, o papel de uma CDP também é crucial para proteção dos consumidores e das marcas, por seguir as normas de compliance de segurança de dados. Isto evita não apenas multas e sanções legais, mas também os riscos financeiros associados à não conformidade.
O papel da CDP na segurança de dados do ecommerce
Ao consolidar dados de diversas fontes em um único local, a CDP permite um controle mais eficiente e rigoroso sobre o acesso e a utilização desses dados, com funcionalidades como criptografia, controle de acesso e monitoramento de atividades, reduzindo assim os riscos de violações de segurança.
Outro papel importante da CDP é facilitar a conformidade com regulamentações de privacidade, como a GDPR e a LGPD. Seus recursos permitem a anonimização e a pseudonimização de dados, ajudando as empresas a adotarem práticas de coleta, armazenamento e processamento de dados alinhadas com as exigências legais.
Descubra os 5 principais benefícios da CDP
As Plataformas de Dados do Cliente (CDP) ajudam a dar sentido a grandes quantidades de informações, utilizando técnicas avançadas como machine learning para entender o consumidor.
Isto permite distinguir os clientes mais valiosos dos demais para oferecer ofertas mais relevantes e fornecer relatórios assertivos para acompanhamento. Confira a seguir os detalhes dos principais benefícios relacionados ao uso de uma customer data platform no ecommerce:
1) Personalização do atendimento
A CDP permite coletar e unificar dados de diferentes canais, como site, redes sociais e e-mail para criar perfis detalhados. Isso possibilita a personalização de experiências de compra, recomendando produtos com base no histórico de navegação e compras do cliente.
Além disso, ela permite aos profissionais de marketing a coleta de dados sobre o comportamento e preferências da audiência, permitindo um atendimento individualizado, aumentando assim a relevância das ofertas e, por fim, a taxa de conversão.
2) Segmentação eficiente
Com base nos dados unificados, a CDP permite direcionar campanhas de marketing para segmentos de público-alvo com base em dados comportamentais, demográficos e de preferência, aumentando a eficácia das estratégias e as chances de conversão.
Isso possibilita que as empresas direcionem mensagens e ofertas personalizadas para cada grupo, aumentando a relevância das campanhas de marketing e melhorando a experiência de compra.
3) Otimização da jornada de compra
Ao monitorar o comportamento da audiência em cada etapa da jornada de compra, a CDP pode identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Isso permite otimizar a experiência do consumidor, desde a descoberta até o pós-compra.
Além disso, a plataforma identifica oportunidades de venda cruzada, consideradas adicionais para um cliente existente, oferecendo produtos complementares e criar campanhas para promovê-los.
4) Retenção de clientes
Ao fornecer uma visão mais completa em todas as etapas de interação com a marca, fica mais fácil para as empresas entenderem quais canais são mais eficazes para direcionar suas vendas e ver quais tipos de produtos são mais populares.
- Somado a isto, é possível implementar estratégias de retenção mais eficientes, identificando oportunidades para aumentar a fidelidade, reduzindo o churn, e otimizar o processo de conversão.
5) Análise de desempenho eficaz
- Ao fornecer dados analíticos abrangentes sobre o desempenho das campanhas de marketing, a jornada do cliente e o comportamento de compra, a CDP permite avaliar a eficácia das estratégias de ecommerce para tomada de decisões informadas e melhorias contínuas.
Desta forma, é possível uma compreensão mais profunda do desempenho do negócio, orientando decisões ou ajustes para melhorar a eficácia e minimizar o desperdício de recursos no futuro.
Oferecendo uma solução flexível e rápida para coletar dados dos consumidores, a CDP se mostra uma ferramenta essencial para que os gestores de ecommerces tenham uma visão mais completa do cliente. Porém é fundamental contar com especialistas para uma integração adequada e ativação otimizada de dados.
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